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Preguntas frecuentes

Busca en esta sección las respuestas a tus preguntas y si no lo encuentras llámanos.

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Un poquito de todo

  • Actualmente todas nuestras actividades regulares se realizan solo en español. Esto quiere decir que nunca tendrás una visita bilingüe.

  • El punto de encuentro viene indicado en la sección de “Prepara tu visita” dentro de cada actividad. Igualmente lo encontrarás en el email de confirmación una vez realizada la reserva.

    Si aún tienes dudas puedes contactarnos por tlf llámando al +34 642 098 890 o mediante email booking@andalucia360travel.com y estaremos encantados de atenderte.

  • Aunque es obligatorio mostrar el bono de reserva que has recibido por email, no es necesario llevarlo impreso. De hecho preferimos que lo muestres en formato digital y así contribuyes al cuidado del medio ambiente.

  • En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible indicando la incidencia y así poder darte una solución.

  • Los lugares donde se accede al interior lo indicamos dentro de la descripción de cada ruta o experiencia.

    En caso de que no indiquemos nada, lo normal es que no se acceda a su interior.

  • Un mal día lo puede tener cualquiera. Para más información sobre modificaciones o cancelaciones consulta nuestra sección de “Cancelaciones”.

  • En estos casos siempre dejamos 5 minutos de cortesía. No podemos alargar más la espera ya que el resto del grupo sería el más damnificado y en la mayoría de las actividades tenemos reservado un horario determinado para visitar monumentos u otros puntos de interés.

    En el caso de los tours privados, si quieres empezar a otra hora puedes consultarnos antes de hacer la reserva.

  • Actualmente prestamos servicios exclusivamente en Granada, pronto estaremos en más ciudades de Andalucía. ¡Permanece atento!

  • Esta opción es ideal si quieres hacerle un regalo diferente y original a uno de los tuyos.
    Puedes reservar cualquiera de nuestras actividades y enviarlo como regalo a un beneficiario.
    Este tipo de bonos no requiere que indiques fecha, ya que el beneficiario podrá canjearlo durante un periodo de vigencia de 1 año desde la fecha de la reserva.

    • A la hora de hacer la reserva debes marcar la opción de “lo quiero para regalar (sin fecha)”.
    • Posteriormente rellena los datos del comprador y beneficiario. Incluso podrás añadirle un mensaje personalizado.
    • Una vez hecha y pagada la reserva (bono regalo) se te enviará un email de confirmación y comprobante de regalo (si seleccionaste esa opción por adelantado).
    • Por otro lado, el destinatario recibirá el bono regalo con un botón “canjear”. Podrá canjearlo en cualquier momento (antes de la fecha de vencimiento). También aparecerá el nombre del comprador y el mensaje (si se ha escrito algo). 
    • Cuando el destinatario decida canjear el vale de regalo, solo necesita hacer clic en el botón “canjear” del email recibido y luego aparecerá un calendario. A continuación  seleccionará una fecha y una hora, indicará su número de teléfono y su nombre y hará clic en el botón ”reservar”.

02

Claro como el agua

  • Reserva cuanto antes para garantizar tus plazas, ya que limitamos los grupos a 15 adultos y 5 niños para garantizar la calidad y minimizar el impacto del turismo en el día a día de la ciudad.
    Los días con plazas disponibles aparecen señalados en el calendario en color verde. Cuando todas las plazas se hayan agotado, el día aparecerá en rojo.
    Por último, en caso de que los días aparezcan señalados en color morado llámanos para consultar la disponibilidad.

  • Es fácil, rápido y 100% seguro.
    Antes de empezar te recomendamos que tengas a mano tu tarjeta de crédito o débito.
    Selecciona en el calendario la fecha deseada (mientras todavía esté en verde), a continuación el número de adultos, adolescentes y niños, y pulsa el botón “Siguiente”.
    Finalmente completa los campos solicitados y pulsa “Hacer reserva”.

  • En Andalucía 360 disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y seguridad en la autenticación del titular de tarjeta a través del protocolo SSL (secure socket layer).

  • El cargo se hará en Euros (€).

  • El pago de la reserva debe ser efectuado mediante nuestra página web o mediante la opción de “reserva por teléfono” sin que exista la posibilidad de pagarlo directamente al guía.

  • El pago se puede realizar de manera 100% segura con Visa o MasterCard.

  • Después de finalizar la reserva te enviaremos un email de confirmación con los detalles, el punto de encuentro y otra información útil que podrás llevar en tu móvil o impreso el día de la ruta.
    Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico.

  • El correo de confirmación te llegará de forma inmediata una vez realizado el pago. Si no te llega existen dos posibles motivos:

    • Que no se haya completado correctamente el pago, comprueba tu cuenta bancaria.
    • Que no hayas escrito correctamente tu email.

    Llámanos al tlf (+34) 642 098 890 o escríbenos un email a booking@andalucia360travel.com y te ayudaremos a solucionarlo. También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente aquí.

  • Lo más probable es que el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado. Recomendamos que vuelvas a hacer la reserva y finalizar el proceso.

    Si compruebas que se te ha hecho el cargo del importe en tu banco / paypal y no te ha llegado la confirmación posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, llámanos al tlf (+34) 642 098 890 o escríbenos a booking@andalucia360travel.com y te ayudaremos a solucionarlo.

    También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente aquí.

  • Esta modalidad de reserva está pensado para aquellas personas que quieren reservar por teléfono sin necesidad de facilitar los datos bancarios durante la llamada.

  • Puedes solicitar la reserva de la mayoría de nuestras actividades por teléfono, de forma fácil y 100% segura.

    • Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente nos indicas la actividad que quieres reservar junto a tus datos personales básicos (nombre, tlf, email…)
    • A continuación te mandamos por email un enlace a través de un botón de pago seguro donde puedes introducir los datos de tu tarjeta bancaria.
    • Podemos mantener tu reserva hasta 3 horas.
    • Una vez pagada recibirás otro email de confirmación y listo. ¡Así de fácil! 
  • ¡Claro que si! Simplemente tienes que indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. 

    En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

  • Lo sentimos, en las reservas individuales el importe total de la reserva debe ser abonado en el momento de efectuarla mediante la web o en el caso de hacer una pre reserva por teléfono en el plazo de 3 horas. 

    Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express) o con tarjeta de débito.

  • Depende de la visita guiada que hayas elegido.

    • En las actividades que no conllevan la entrada a monumentos o la contratación de servicios externos como transporte no hay ningún problema.
    • En cambio, hay ciertas actividades en las que no se puede modificar la fecha debido a que hemos tenido que comprar el ticket de entrada o de transporte de forma anticipada y la misma institución u empresa no permite dichas modificaciones.

    Si aún tienes dudas sobre si puedes o no modificar la fecha de tu reserva llámanos al tlf +34 642 098 890 o escríbenos un email a booking@andalucia360travel.com indicando tu número de reserva y te sacaremos de dudas.
    También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente aquí.

  • Si has reservado una actividad que no conlleva la entrada a monumentos o servicio de transporte y quieres modificar la fecha de tu reserva escríbenos al email booking@andalucia360travel.com indicando la nueva fecha y el número de reserva que aparece en el email de confirmación que te hemos mandado.

    También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente aquí.

  • Nuestras actividades no se pueden contratar directamente a través del guía. Todas las reservas deben ser efectuadas y abonadas a través de la página web, salvo en el caso de que quieras hacer una reserva por teléfono y pagarla mediante el enlace que te mandamos por email.

  • En caso de solicitud de cancelación del servicio comprado, deberás de realizarlo a través de un correo electrónico dirigido a booking@andalucia360travel.com, indicando el número de reserva que aparece en el email de confirmación que te hemos mandado.

    Te recomendamos que lo hagas lo antes posible para evitar posibles gastos de cancelación.
    Para más información consulta nuestra sección de “Cancelaciones”
    o directamente nuestros “Términos y condiciones“.

03

¿Cuando quedamos?

  • Recomendamos hacer la reserva con la máxima antelación posible ya que limitamos los grupos a 15 personas para garantizar la calidad. Ten en cuenta que en fechas señaladas como Navidad, Semana Santa, puentes y festivos las plazas suelen llenarse rápidamente.

  • Dentro de la página de cada actividad encontrarás en la parte derecha un calendario en el que puedes ver fecha y hora en las que se realiza.

    Las fechas disponibles están marcados en verde.

  • En el caso de las actividades regulares solo se realizan los días y horarios que aparecen indicados en el calendario.

    En el caso de que quieras contratar una visita privada en otras fechas o horarios llámanos al tlf. (+34) 642 098 890 o envíanos un email a info@andalucia360travel.com.

  • La mayoría sí, pero cada actividad tiene su propio calendario. Comprueba la disponibilidad y reserva cuanto antes. En temporada alta o festivos se suelen llenar los grupos con bastante antelación.

  • Esta opción solo está disponible en la modalidad de “bono regalo”.

    Si quieres saber más sobre esta opción puedes hacerlo aquí.

04

En petit comité

  • Para garantizar la calidad y exclusividad de este tipo de visitas limitamos el grupo a 10 personas.

    Así contribuimos ambas partes a crear un turismo más sostenible.

    Si se trata de un grupo de más personas recomendamos que nos contactéis para daros otras alternativas.

  • No existe una cantidad mínima de personas que tengan que reservar la actividad.

    El precio de la actividad es la misma para una persona que para diez.

  • Dentro de la modalidad de visita privada el precio es por grupo, es decir, el precio es el mismo para una persona que para varias, ya que lo que se paga es el guía.

  • Lo sentimos, pero no es posible unirse a una visita privada, debido a que las personas que contratan este tipo de visitas quieren disfrutar de la privacidad y exclusividad y pagan tarifas superiores por ello.

  • Es un servicio que conlleva un coste adicional de 25€ por grupo.

    Si quieres que te recojamos en el hotel indícanoslo en el formulario de contacto al igual que el nombre de tu hotel.

05

Un contratiempo lo tiene cualquiera

  • Dentro de nuestros ” términos y condiciones” existen dos tipos de supuestos:

    • Cancelaciones de visitas guiadas que incluyen entradas a monumentos y/o espectáculos.
    • Cancelaciones de visitas guiadas, actividades o experiencias que no incluyen entradas a monumentos.

    Dependiendo del tipo de supuesto y de la antelación en la cancelación desde la confirmación de la reserva esta puede ser abonada al 100% o conllevar unos gastos de cancelación.

    Para más información consulta nuestros “Términos y condiciones ”.

  • La gran mayoría de nuestras actividades se suelen realizar con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. 

    En experiencias concretas si las condiciones meteorológicos nos impidiesen realizar la actividad te ofreceríamos una fecha alternativa o el reintegro del 100% del importe pagado.

  • En caso de tener derecho a reembolso, se devolverá el importe pagado mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

  • En caso de tener derecho a reembolso mándanos un email a booking@andalucia360travel.com indicando tu nombre y número de reserva.

  • Se procederá a devolver el importe correspondiente en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud de cancelación.

06

¿Aún tienes dudas?

  • Si, puedes llamarnos al tlf. (+34) 642 098 890 donde te daremos una atención personalizada ya que cada cliente es único.

  • ¡Por supuesto! Puedes estar tranquilo, somos extremadamente cuidadosos con los datos personales facilitados por nuestros clientes. Puedes consultar nuestra “Política de Privacidad.

  • La gran mayoría de nuestras actividades son aptas para los más pequeñ@s.

    Sin embargo algunas visitas guiadas nocturnas, sobre todo las relacionadas con misterios y leyendas, suelen estar más enfocadas a un público adulto. Se dan casos donde relatamos hechos que han ocurrido realmente y pueden llegar a impactar a niños/as de corta edad.

    Igualmente otras visitas guiadas culturales de larga duración (4 horas) pueden resultar demasiado agotadoras para los más pequeñ@s.

    En estos casos los padres son los que mejor conocen a sus hij@s y son los que tienen que tomar la decisión bajo su responsabilidad.

  • Estamos en pleno proceso de crecimiento y siempre estamos buscando personas con talento y ganas desarrollarse profesionalmente. 

    Puedes mandarnos tu CV a rr.hh@andalucia360travel.com.

  • Exceptuando nuestra oficina central en Granada, actualmente no tenemos oficina física en ningún otro destino, por lo que todas las reservas deben hacerse a través de nuestra web o por teléfono.

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Horario de mañana: Lunes a sábado de 10:00 a 14:00
Horario de tarde: Lunes a sábado de 15:30 a 19:30
Domingo cerrado.
Email: info@andalucia360travel.com
Teléfono: +34 643 959 340

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